JustCallについて - 匿名で始められる即時ビデオ通話

プロダクトの原則

• 会話を始める前に、インストールやアカウントは必要ありません。
• 最新のブラウザなら、1つのリンクだけで通話を始められるべきです。
• 直接のWebRTC経路が失敗した場合、接続のフォールバックは自動で行われるべきです。
• 新しい訪問者が何かをクリックする前から、プロダクトは信頼できると感じられる必要があります。

最初のバージョンは意図的に最小限でした。名前、ひとつの文、ひとつのボタンだけです。

再設計でもフローはシンプルに保ちつつ、新しい訪問者がプロダクトを理解して信頼するための文脈を加えました。

インターネットはデモではない

洗練されたブラウザデモは難しい部分ではありません。難しいのは、国境を越え、企業のファイアウォールの内側や制約の強いモバイルネットワーク上で、通常のWebRTC経路が信頼できなくなるときに起こることです。

• NATやファイアウォールは、警告なくピアツーピア経路を壊します。
• 一部の企業ネットワークやモバイルネットワークでは、UDPが制限または遮断されます。
• 国際通話は何の表示もなく失敗し、両者が理由を推測することがあります。
• 信頼性の高い国境を越えた通話には、既定のWebRTCの理想経路以上のものが必要です。

提供に必要だったこと

一般の人が通話を接続できるようにするため、JustCallにはTURNフォールバック、遮断された直接経路のためのリレー経路、そしてバックグラウンドで静かに動作する接続処理が必要でした。目標はネットワークを教えることではありません。通話をつなげることです。

早い段階から利用は国をまたいで広がり始め、信頼性と分かりやすさの両方に対する基準が上がりました。

原点

母との通話に技術サポートは必要ないはずです。

現実の確認

最初の分析では、直帰率が70%でした。

変わったこと

再設計では、明確さ、信頼、より分かりやすい第一印象に焦点を当てました。

現在

今では世界中の人々による利用が見られます。

身の引き締まる部分

友人や家族がJustCallを使い始めた後、より広く共有すると、世界中の人々が試し始めました。そこで分析結果が明らかにしたことがあります。プロダクトは動いていたのに、新しい訪問者は目にしているものをまだ信頼していなかったのです。

信頼はプロダクトの機能

見知らぬ人がビデオ通話プロダクトにたどり着くと、何かをクリックする前に心の中で問いを抱きます。再設計では、ページをチュートリアルにすることなく、それらにすばやく明確に答えることへ注力しました。

初期の分析は率直でした。多くの人が訪れたものの、プロダクトが何なのか理解する前に去る人が多すぎたのです。

再設計後、プロダクトは好奇心によるクリックだけでなく、実際の利用を示すより健全な兆候を見せ始めました。

プロダクトが答えるべき3つの質問

インターフェースがシンプルなら、説明はさらに明確でなければなりません。

• 01 これは何か？
• 02 なぜ信頼できるのか？
• 03 どのように動くのか？

再設計後に変わったこと

デザインはシンプルなままでしたが、プロダクトはより明確に伝えられるようになりました。信頼は後回しの要素ではなく、体験の中核になりました。それ以来、世界のさまざまな地域の人々による利用が続いています。

また、システム設定に従うライトテーマも追加しました。プロダクトがしっかりしていると感じられるかを人が判断するとき、小さな配慮のしるしは重要だからです。ホームページはjust-call.appにあり、すぐに通話を始めて現在のプロダクトを見ることができます。

人々が使うものを作ることは、実は別々の2つの仕事です。動くようにすること、そして人々に動くと信じてもらうことです。JustCallが存在するのは、どちらの課題も大切だからです。