مكالمات فيديو لدعم العملاء
لماذا تجعل مكالمات الفيديو الدعم أسرع
الدعم النصي بطيء. يواجه العملاء صعوبة في وصف ما يرونه، ويكتب الوكلاء تعليمات طويلة قد يُساء فهمها. مكالمة فيديو مدتها دقيقتان قد تغني عن سلسلة من عشر رسائل بريد إلكتروني.
يتيح دعم الفيديو للعميل أن يريك المشكلة: قطعة معطلة أو رسالة خطأ أو شاشة مربكة. ترى ما يراه وتوجّهه إلى الحل في الوقت الفعلي.
لطالما كان العائق هو الاحتكاك: مطالبة العملاء بتنزيل تطبيق أو إنشاء حساب أو التعامل مع أداة اجتماعات. يزيل JustCall كل ذلك. رابط واحد. نقرة واحدة. فيديو مباشر.
كيف يعمل
أضف دعم الفيديو إلى أي سير عمل في ثلاث خطوات.
- 01 يفتح الوكيل JustCall يزور وكيل الدعم موقع just-call.app. يُنشأ رابط فريد لمكالمة فيديو فورًا.
- 02 يُرسل الرابط إلى العميل يلصق الوكيل الرابط في محادثة الدردشة أو البريد الإلكتروني أو التذكرة. وينقر العميل عليه.
- 03 يبدأ دعم الفيديو المباشر ينضم الطرفان إلى مكالمة فيديو مباشرة خلال ثوانٍ. وتُحل المشكلة وجهًا لوجه.
لماذا تستخدم فرق الدعم روابط مكالمات الفيديو
- لا تثبيت تطبيق للعملاء ينقر عميلك رابطًا فتفتح مكالمة الفيديو في متصفحه. لا تنزيل ولا حساب ولا احتكاك.
- دعم فوري وجهًا لوجه أَرِ العميل ما تقصده بدلًا من وصفه. يجعل الفيديو المشكلات المعقدة أسهل في الحل.
- يعمل على أي جهاز يستطيع العملاء الانضمام من الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر. يعمل أي متصفح حديث على iPhone وAndroid وMac وWindows.
- إعداد معدوم لفريقك لا برامج لإدارتها ولا تراخيص لشرائها. يفتح الوكيل JustCall وينسخ الرابط ويلصقه في سلسلة الدعم.
متى تستخدم الفيديو في الدعم
- استكشاف أعطال الأجهزة يعرض لك العميل المشكلة بالكاميرا. ترى الجهاز وضوء الخطأ والكابل، وتوجّهه إلى الحل بصريًا.
- المساعدة في إعداد البرامج بدلًا من كتابة رسالة بريد من 12 خطوة، ترشد العميل خلال الإعداد في مكالمة فيديو. وينتهي الأمر خلال دقيقتين.
- تقييم المرتجعات والأضرار اطلب من العميل عرض حالة المنتج بالفيديو. اتخذ قرارًا أسرع دون انتظار الصور عبر البريد الإلكتروني.
- تأهيل المستخدمين الجدد اصطحب العميل الجديد في جولة مباشرة في منصتك. أجب عن الأسئلة في الوقت الفعلي بدل إرسال مستندات لن يقرؤوها.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج عميلي إلى إنشاء حساب؟ لا. لا يحتاج وكيلك ولا العميل إلى حساب. تبدأ مكالمة الفيديو من رابط، من دون تسجيل دخول لأي من الطرفين.
هل يمكنني تضمين رابط مكالمة الفيديو في أداة الدعم الخاصة بي؟ نعم. رابط المكالمة هو عنوان URL عادي. الصقه في أي منصة دعم مثل Zendesk أو Intercom أو Freshdesk أو Help Scout أو في رسالة بريد إلكتروني عادية.
هل مكالمة الفيديو آمنة؟ نعم. تستخدم المكالمات WebRTC مع تشفير بين المتصفحات. لا تُسجّل بيانات المكالمات ولا تُخزّن. عنوان URL للغرفة فريد ولا يمكن تخمينه.
ماذا لو كان اتصال العميل بطيئًا؟ يكيّف WebRTC جودة الفيديو تلقائيًا مع عرض النطاق الترددي المتاح. وعند الاتصالات البطيئة جدًا، تقل دقة المكالمة للحفاظ على تجربة سلسة.
كم تبلغ التكلفة؟ JustCall مجاني. لا توجد رسوم لكل وكيل أو رسوم لكل مكالمة أو حدود زمنية للمكالمات.