カスタマーサポート向けビデオ通話
ビデオ通話でサポートが速くなる理由
テキストベースのサポートは時間がかかります。顧客は自分に見えている内容をうまく説明できず、担当者は誤解されやすい長い手順を書かなければなりません。2分のビデオ通話で、10通に及ぶメールのやり取りを置き換えられます。
ビデオサポートなら、顧客は壊れた部品、エラーメッセージ、分かりにくい画面などの問題を見せられます。担当者は顧客が見ているものを確認し、リアルタイムで解決へ案内できます。
これまでの障壁は常に手間でした。アプリのダウンロード、アカウントの作成、会議ツールの操作を顧客に求めることです。JustCall はそれらをすべて取り除きます。リンク1つ。クリック1回。ライブビデオ。
仕組み
3つの手順で、どのワークフローにもビデオサポートを追加できます。
- 01 担当者が JustCall を開く サポート担当者が just-call.app にアクセスします。一意のビデオ通話リンクがすぐに生成されます。
- 02 リンクを顧客に送る 担当者がリンクをチャットスレッド、メール、またはチケットに貼り付けます。顧客がクリックします。
- 03 ライブビデオサポートが始まる 数秒で両者がライブビデオ通話に参加します。問題を対面で解決できます。
サポートチームがビデオ通話リンクを使う理由
- 顧客はアプリのインストール不要 顧客がリンクをクリックすると、ブラウザでビデオ通話が開きます。ダウンロード不要。アカウント不要。手間も不要です。
- すぐに対面サポート 説明する代わりに、伝えたいことを顧客に見せられます。ビデオなら複雑な問題も解決しやすくなります。
- どのデバイスでも利用可能 顧客はスマートフォン、タブレット、コンピュータから参加できます。iPhone、Android、Mac、Windows のどの最新ブラウザでも動作します。
- チーム側の設定は不要 管理するソフトウェアも購入するライセンスもありません。担当者は JustCall を開き、リンクをコピーしてサポートスレッドに貼り付けるだけです。
サポートでビデオを使う場面
- ハードウェアのトラブルシューティング 顧客がカメラで問題を見せます。デバイス、エラーランプ、ケーブルを確認し、視覚的に解決へ導けます。
- ソフトウェア設定の支援 12ステップのメールを書く代わりに、ビデオ通話で顧客を設定へ案内します。2分で完了です。
- 返品と損傷の確認 顧客に商品の状態をビデオで見せてもらいます。メールで写真を待たずに、より早く判断できます。
- 新規ユーザーのオンボーディング 新しい顧客をライブでプラットフォームに案内します。読まれない資料を送る代わりに、リアルタイムで質問に答えられます。
よくある質問
顧客はアカウントを作成する必要がありますか？ いいえ。担当者も顧客もアカウントは必要ありません。ビデオ通話はリンクから始まり、どちら側もログイン不要です。
サポートツールにビデオ通話リンクを埋め込めますか？ はい。通話リンクは標準的な URL です。Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout、または通常のメールなど、どのサポートプラットフォームにも貼り付けられます。
ビデオ通話は安全ですか？ はい。通話ではブラウザ間の暗号化を備えた WebRTC を使用します。通話データは記録も保存もされません。ルーム URL は一意で推測できません。
顧客の接続が遅い場合はどうなりますか？ WebRTC は利用可能な帯域幅に合わせて自動的にビデオ品質を調整します。非常に低速な接続では、スムーズな体験を保つために通話の解像度を下げます。
料金はいくらですか？ JustCall は無料です。担当者ごとの料金、通話ごとの料金、通話時間の制限はありません。