고객 지원을 위한 화상 통화
화상 통화가 지원을 더 빠르게 만드는 이유
텍스트 기반 지원은 느립니다. 고객은 자신이 보는 내용을 설명하기 어렵고, 상담원은 오해받기 쉬운 긴 안내문을 작성합니다. 2분짜리 화상 통화 하나면 이메일 열 통으로 이어지는 대화를 대신할 수 있습니다.
화상 지원을 사용하면 고객이 고장 난 부품, 오류 메시지, 이해하기 어려운 화면처럼 문제를 직접 보여줄 수 있습니다. 상담원은 고객이 보는 것을 확인하고 실시간으로 해결 방법을 안내합니다.
지금까지의 장벽은 항상 번거로움이었습니다. 고객에게 앱을 내려받고, 계정을 만들고, 회의 도구를 탐색하도록 요구하는 일입니다. JustCall은 이 모든 것을 없앱니다. 링크 하나. 클릭 한 번. 실시간 영상.
이용 방법
세 단계로 어떤 업무 흐름에도 화상 지원을 추가할 수 있습니다.
- 01 상담원이 JustCall을 엽니다 지원 상담원이 just-call.app을 방문합니다. 고유한 화상 통화 링크가 즉시 생성됩니다.
- 02 고객에게 링크를 보냅니다 상담원이 채팅 스레드, 이메일 또는 티켓에 링크를 붙여 넣습니다. 고객이 링크를 클릭합니다.
- 03 실시간 화상 지원이 시작됩니다 양쪽 모두 몇 초 안에 실시간 화상 통화에 참여합니다. 문제를 얼굴을 마주 보며 해결합니다.
지원팀이 화상 통화 링크를 사용하는 이유
- 고객의 앱 설치가 필요 없습니다 고객이 링크를 클릭하면 브라우저에서 화상 통화가 열립니다. 다운로드도, 계정도, 번거로움도 없습니다.
- 즉시 대면 지원 설명하는 대신 고객에게 직접 보여 주세요. 화상 통화는 복잡한 문제도 쉽게 해결하도록 돕습니다.
- 모든 기기에서 작동합니다 고객은 휴대폰, 태블릿 또는 컴퓨터에서 참여할 수 있습니다. iPhone, Android, Mac, Windows의 모든 최신 브라우저에서 작동합니다.
- 팀 설정이 전혀 필요 없습니다 관리할 소프트웨어도 구매할 라이선스도 없습니다. 상담원은 JustCall을 열고 링크를 복사해 지원 스레드에 붙여 넣기만 하면 됩니다.
지원에서 화상을 사용할 때
- 하드웨어 문제 해결 고객이 카메라로 문제를 보여 줍니다. 기기, 오류 표시등, 케이블을 확인하고 시각적으로 해결 과정을 안내할 수 있습니다.
- 소프트웨어 설정 지원 12단계 이메일을 쓰는 대신 화상 통화로 고객의 설정을 안내합니다. 2분이면 끝납니다.
- 반품 및 손상 평가 고객에게 제품 상태를 영상으로 보여 달라고 요청하세요. 이메일 사진을 기다리지 않고 더 빠르게 결정할 수 있습니다.
- 신규 사용자 온보딩 새 고객에게 플랫폼을 실시간으로 안내하세요. 읽지 않을 문서를 보내는 대신 실시간으로 질문에 답할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객이 계정을 만들어야 하나요? 아니요. 상담원과 고객 모두 계정이 필요 없습니다. 화상 통화는 링크에서 시작되며 어느 쪽도 로그인할 필요가 없습니다.
지원 도구에 화상 통화 링크를 삽입할 수 있나요? 네. 통화 링크는 표준 URL입니다. Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout 또는 일반 이메일 등 어떤 지원 플랫폼에도 붙여 넣을 수 있습니다.
화상 통화는 안전한가요? 네. 통화는 브라우저 간 암호화를 갖춘 WebRTC를 사용합니다. 통화 데이터는 기록되거나 저장되지 않습니다. 룸 URL은 고유하며 추측할 수 없습니다.
고객의 연결이 느리면 어떻게 되나요? WebRTC는 사용 가능한 대역폭에 맞춰 화상 품질을 자동으로 조정합니다. 연결이 매우 느리면 원활한 경험을 유지하기 위해 통화 해상도를 낮춥니다.
비용은 얼마인가요? JustCall은 무료입니다. 상담원당 요금, 통화당 요금, 통화 시간 제한이 없습니다.