用于客户支持的视频通话
为什么视频通话能让支持更高效
基于文字的支持效率很低。客户难以描述自己看到的内容，客服人员则要写出冗长且容易被误解的说明。两分钟的视频通话可以替代长达十封邮件的往来。
视频支持让客户直接向你展示问题：损坏的部件、错误信息或令人困惑的界面。你能看到客户所见，并实时引导他们完成修复。
阻碍一直是使用门槛：要求客户下载应用、创建账号，或摸索会议工具。JustCall 消除了这一切。一个链接。一次点击。实时视频。
使用方法
只需三个步骤，即可将视频支持加入任何工作流程。
- 01 客服人员打开 JustCall 你的客服人员访问 just-call.app，系统会立即生成一个唯一的视频通话链接。
- 02 将链接发送给客户 客服人员把链接粘贴到聊天记录、电子邮件或工单中，客户点击链接。
- 03 开始实时视频支持 双方会在几秒内进入实时视频通话，面对面解决问题。
支持团队使用视频通话链接的原因
- 客户无需安装应用 客户点击链接后，视频通话会在浏览器中打开。无需下载，无需账号，也没有使用门槛。
- 即时面对面支持 与其用文字描述，不如直接向客户展示。视频让复杂问题更容易解决。
- 适用于任何设备 客户可以通过手机、平板电脑或计算机加入。iPhone、Android、Mac 和 Windows 上的任何现代浏览器都可使用。
- 团队无需配置 无需管理软件，也无需购买许可证。客服人员打开 JustCall，复制链接并粘贴到支持对话中即可。
何时在支持中使用视频
- 硬件故障排查 客户通过摄像头展示问题。你可以看到设备、错误指示灯和线缆，并直观地引导他们完成修复。
- 软件设置协助 不必写一封包含 12 个步骤的邮件，你可以在视频通话中引导客户完成设置。两分钟即可完成。
- 退货和损坏评估 请客户通过视频展示产品状况。无需等待邮件中的照片，即可更快做出决定。
- 新用户入门 实时带领新客户熟悉你的平台。与其发送他们不会阅读的文档，不如即时回答问题。
常见问题
我的客户需要创建账号吗？ 不需要。客服人员和客户都无需账号。视频通话通过链接开始，双方都无需登录。
我可以将视频通话链接嵌入支持工具吗？ 可以。通话链接是标准 URL。可将其粘贴到任何支持平台中，例如 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout，或普通电子邮件。
视频通话安全吗？ 安全。通话使用浏览器之间加密的 WebRTC。不会记录或存储任何通话数据。房间 URL 唯一且无法猜测。
如果客户的网络连接较慢怎么办？ WebRTC 会自动根据可用带宽调整视频质量。在连接非常缓慢时，通话会降低分辨率以保持流畅体验。
费用是多少？ JustCall 免费使用。没有按客服人员收费，没有按通话收费，也没有通话时长限制。