Видеозвонки для поддержки клиентов

Почему видеозвонки ускоряют поддержку

Текстовая поддержка работает медленно. Клиентам трудно описать то, что они видят. Сотрудники пишут длинные инструкции, которые понимают неправильно. Двухминутный видеозвонок заменяет цепочку из десяти писем.

Видеоподдержка позволяет клиенту показать проблему: сломанную деталь, сообщение об ошибке или непонятный экран. Вы видите то же, что и он, и в реальном времени ведёте к решению.

Главным препятствием всегда было лишнее усилие: попросить клиента скачать приложение, создать учётную запись или разобраться с инструментом для встреч. JustCall убирает всё это. Одна ссылка. Один клик. Видео в реальном времени.

Как это работает

Добавьте видеоподдержку в любой рабочий процесс за три шага.

01 Сотрудник открывает JustCall Ваш сотрудник поддержки переходит на just-call.app. Уникальная ссылка на видеозвонок создаётся мгновенно.
02 Ссылка отправляется клиенту Сотрудник вставляет ссылку в чат, письмо или тикет. Клиент нажимает на неё.
03 Начинается видеоподдержка в реальном времени Обе стороны подключаются к видеозвонку за считаные секунды. Вопрос решается лицом к лицу.

Почему команды поддержки используют ссылки на видеозвонки

Клиентам не нужно устанавливать приложение Клиент нажимает ссылку, и видеозвонок открывается в браузере. Без загрузки. Без учётной записи. Без лишних действий.
Мгновенная поддержка лицом к лицу Покажите клиенту, что вы имеете в виду, вместо того чтобы описывать это. Видео упрощает решение сложных вопросов.
Работает на любом устройстве Клиенты могут подключаться с телефона, планшета или компьютера. Подойдёт любой современный браузер на iPhone, Android, Mac и Windows.
Никакой настройки для команды Не нужно управлять программами и покупать лицензии. Сотрудник открывает JustCall, копирует ссылку и вставляет её в переписку по обращению.

Когда использовать видео в поддержке

Диагностика оборудования Клиент показывает проблему на камеру. Вы видите устройство, индикатор ошибки и кабель, а затем наглядно объясняете решение.
Помощь с настройкой программ Вместо письма из 12 шагов проведите клиента через настройку в видеозвонке. Готово за две минуты.
Возвраты и оценка повреждений Попросите клиента показать состояние товара по видео. Принимайте решение быстрее, не дожидаясь фотографий по электронной почте.
Онбординг новых пользователей Вживую проведите нового клиента по вашей платформе. Отвечайте на вопросы в реальном времени вместо отправки документации, которую он не прочитает.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли клиенту создавать учётную запись? Нет. Учётная запись не нужна ни вашему сотруднику, ни клиенту. Видеозвонок начинается по ссылке, без входа с обеих сторон.

Можно ли встроить ссылку на видеозвонок в инструмент поддержки? Да. Ссылка на звонок — это стандартный URL. Вставьте её в любую платформу поддержки: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout или обычное письмо.

Безопасен ли видеозвонок? Да. В звонках используется WebRTC с шифрованием между браузерами. Данные звонков не записываются и не хранятся. URL комнаты уникален, и его невозможно угадать.

Что делать, если у клиента медленное соединение? WebRTC автоматически адаптирует качество видео к доступной пропускной способности. При очень медленном соединении звонок снизит разрешение, чтобы сохранить плавность.