客戶支援視訊通話
為什麼視訊通話讓支援更有效率
文字式支援很慢。客戶難以描述自己看到的內容，客服人員則要寫出冗長且容易被誤解的說明。兩分鐘的視訊通話可以取代長達十封電子郵件的往來。
視訊支援讓客戶直接向你展示問題：損壞的零件、錯誤訊息或令人困惑的畫面。你能看到客戶所見，並即時引導他們完成修復。
阻礙一直是使用上的麻煩：要求客戶下載應用程式、建立帳號，或摸索會議工具。JustCall 消除了這一切。一個連結。一次點擊。即時視訊。
運作方式
只要三個步驟，即可將視訊支援加入任何工作流程。
- 01 客服人員開啟 JustCall 你的客服人員造訪 just-call.app，系統會立即產生一個專屬的視訊通話連結。
- 02 將連結傳給客戶 客服人員把連結貼到聊天記錄、電子郵件或工單中，客戶點擊連結。
- 03 開始即時視訊支援 雙方會在幾秒內進入即時視訊通話，面對面解決問題。
支援團隊使用視訊通話連結的原因
- 客戶無須安裝應用程式 客戶點擊連結後，視訊通話會在瀏覽器中開啟。無須下載、無須帳號，也沒有使用門檻。
- 立即面對面支援 與其用文字描述，不如直接向客戶展示。視訊讓複雜問題更容易解決。
- 適用於任何裝置 客戶可以透過手機、平板電腦或電腦加入。iPhone、Android、Mac 和 Windows 上的任何現代瀏覽器都能使用。
- 團隊無須設定 不必管理軟體，也不必購買授權。客服人員開啟 JustCall、複製連結，再貼到支援對話中即可。
何時在支援中使用視訊
- 硬體疑難排解 客戶透過攝影機展示問題。你可以看到裝置、錯誤指示燈和線材，並以視覺方式引導他們完成修復。
- 軟體設定協助 不必寫一封包含 12 個步驟的電子郵件，你可以在視訊通話中引導客戶完成設定。兩分鐘即可完成。
- 退貨與損壞評估 請客戶透過視訊展示產品狀況。無須等待電子郵件中的照片，即可更快做出決定。
- 新使用者導入 即時帶領新客戶熟悉你的平台。與其傳送他們不會閱讀的文件，不如即時回答問題。
常見問題
我的客戶需要建立帳號嗎？ 不需要。客服人員和客戶都不需要帳號。視訊通話透過連結開始，雙方都無須登入。
我可以將視訊通話連結嵌入支援工具嗎？ 可以。通話連結是標準 URL。可將它貼到任何支援平台中，例如 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout，或一般電子郵件。
視訊通話安全嗎？ 安全。通話使用瀏覽器之間加密的 WebRTC。不會記錄或儲存任何通話資料。聊天室 URL 是唯一且無法猜測的。
如果客戶的網路連線很慢怎麼辦？ WebRTC 會自動依可用頻寬調整視訊品質。在連線非常緩慢時，通話會降低解析度以維持流暢體驗。
費用是多少？ JustCall 免費使用。沒有按客服人員收費、沒有按通話收費，也沒有通話時間限制。