Videoanrufe für den Kundensupport

Warum Videoanrufe den Support beschleunigen

Textbasierter Support ist langsam. Kunden können oft nur schwer beschreiben, was sie sehen. Support-Mitarbeiter schreiben lange Anleitungen, die missverstanden werden. Ein zweiminütiger Videoanruf ersetzt einen E-Mail-Verlauf mit zehn Nachrichten.

Beim Video-Support kann der Kunde Ihnen das Problem zeigen: ein defektes Teil, eine Fehlermeldung oder einen unübersichtlichen Bildschirm. Sie sehen dasselbe und führen ihn in Echtzeit zur Lösung.

Das Hindernis war bisher immer Reibung: Kunden sollten eine App herunterladen, ein Konto anlegen oder sich durch ein Meeting-Tool arbeiten. JustCall nimmt das alles weg. Ein Link. Ein Klick. Live-Video.

So funktioniert es

Fügen Sie Video-Support in drei Schritten zu jedem Workflow hinzu.

01 Der Mitarbeiter öffnet JustCall Ihr Support-Mitarbeiter besucht just-call.app. Sofort wird ein eindeutiger Videoanruf-Link erstellt.
02 Der Link geht an den Kunden Der Mitarbeiter fügt den Link in den Chatverlauf, eine E-Mail oder ein Ticket ein. Der Kunde klickt darauf.
03 Der Live-Video-Support beginnt Beide Parteien befinden sich innerhalb von Sekunden in einem Live-Videoanruf. Das Problem wird von Angesicht zu Angesicht gelöst.

Warum Support-Teams Videoanruf-Links nutzen

Keine App-Installation für Kunden Ihr Kunde klickt auf einen Link, und der Videoanruf öffnet sich im Browser. Kein Download. Kein Konto. Keine Reibung.
Sofortiger Support von Angesicht zu Angesicht Zeigen Sie dem Kunden, was Sie meinen, statt es zu beschreiben. Video macht komplexe Probleme leichter lösbar.
Funktioniert auf jedem Gerät Kunden können per Smartphone, Tablet oder Computer teilnehmen. Jeder moderne Browser funktioniert auf iPhone, Android, Mac und Windows.
Kein Einrichtungsaufwand für Ihr Team Keine Software zu verwalten, keine Lizenzen zu kaufen. Ihr Mitarbeiter öffnet JustCall, kopiert den Link und fügt ihn in den Support-Verlauf ein.

Wann Video im Support sinnvoll ist

Hardware-Fehlersuche Der Kunde zeigt Ihnen das Problem mit der Kamera. Sie sehen das Gerät, die Fehlerleuchte und das Kabel und führen ihn visuell durch die Lösung.
Hilfe bei der Softwareeinrichtung Statt eine E-Mail mit zwölf Schritten zu schreiben, begleiten Sie den Kunden per Videoanruf durch die Einrichtung. In zwei Minuten erledigt.
Rückgaben und Schadensbewertung Bitten Sie den Kunden, den Zustand des Produkts per Video zu zeigen. Treffen Sie schneller eine Entscheidung, ohne auf Fotos per E-Mail zu warten.
Neue Nutzer einarbeiten Führen Sie einen neuen Kunden live durch Ihre Plattform. Beantworten Sie Fragen in Echtzeit, statt Unterlagen zu senden, die er nicht lesen wird.

Häufig gestellte Fragen

Muss mein Kunde ein Konto erstellen? Nein. Weder Ihr Mitarbeiter noch der Kunde benötigt ein Konto. Der Videoanruf startet über einen Link, ohne Anmeldung auf beiden Seiten.

Kann ich den Videoanruf-Link in mein Support-Tool einbetten? Ja. Der Anruf-Link ist eine normale URL. Fügen Sie ihn in jede Support-Plattform ein: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout oder eine einfache E-Mail.

Ist der Videoanruf sicher? Ja. Anrufe verwenden WebRTC mit Verschlüsselung zwischen den Browsern. Es werden keine Anrufdaten aufgezeichnet oder gespeichert. Die Raum-URL ist eindeutig und nicht erratbar.

Was passiert bei einer langsamen Verbindung des Kunden? WebRTC passt die Videoqualität automatisch an die verfügbare Bandbreite an. Bei sehr langsamen Verbindungen wird die Auflösung reduziert, damit das Erlebnis flüssig bleibt.